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回应的温度里,有做事的态度

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备受关注的李欣草案仍在酝酿之中。

10月14日晚,昆明警方报告了李心草事件的调查情况,显示了他们公正执法和查明真相的态度。然而,舆论领域的骚动并没有平息。

真相不明,李心草家人和网民的疑虑也没有消除。随之而来的还有一些不必要的猜测。当然,警察也有自己的困难。调查尚未结束。自然,调查的更多细节无法披露。

只是,这场舆论风暴真的不可避免吗?把时钟拨回一个月前。如果警方能全力推动调查,回应李心草家人就此案提出的问题,所有疑问能否从一开始就得到解决?恐怕这是一个不可避免的问题。

显然,相关部门的反应不应是例行公事和万无一失的。它所体现的恰恰是对每个普通人的态度。及时回应家人,用严格的调查安慰悲痛的母亲是一种“以人为本”。认真回应网民,用尽可能多的确凿证据消除公众疑虑也是“以人为本”。

如何回应是一门科学。然而,这门科学的本质不在于如何发表明确的声明,不在于如何大声说话,而在于如何看待公众和普通人的需求。

警告就在眼前。“无锡出版”让网民们站在了对立面,用“假同情”和“瞠目结舌”等刺耳的词语嘲笑他们,忘记了回应必须“以人为本”的基本原则。如果我们能更同情网民对事故的担忧,也许反应中反映的温度会大不相同。

在一天结束时,在每一个答复的行间,有关部门会透露信息和他们对处理每一个具体问题的态度。

昆明警方在14日的简报中表示,“案件进展将在适当时候公布”。面对汹涌而来的舆论,我们能否解决问题并赢得信任取决于我们是否有一个坦诚的态度。把握这一原则,不仅有利于搭建与公众沟通的桥梁,也有利于做好每一件实事,为老百姓服务。

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